Eskişehir’de EsKart İşlemlerinde Alınan Komisyon Ücreti İade Edilecek

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’nin (EBB) online EsKart bakiye yükleme işlemlerinde ve kredi kartıyla yapılan binişlerde aldığı hizmet bedeli/kart komisyonunun kanuna aykırı olduğunu açıkladı.

Eryılmaz, Eskişehirli bir vatandaşın Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığı başvuruda, her yükleme işleminde kesilen hizmet bedelinin haksız olduğunun kabul edildiğini ve komisyon ücretinin iadesine karar verildiğini belirtti.

“Vatandaşlarımız adeta cezalandırılıyor” diyen Eryılmaz, şu ifadeleri kullandı:
“Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’nin toplu taşımadaki şirketi Estram, kredi kartıyla yapılan binişlerden ve online bakiye yüklemelerinden komisyon alarak tüketicileri mağdur etmektedir. Tüketici Hakem Heyeti bu uygulamayı haksız bulmuş ve ücretin iadesine hükmetmiştir. Belediye, bu uygulamaya derhal son vermelidir.”

Nasıl şikâyet edebilirsiniz?
Eryılmaz, komisyon alan işletmelerin şikâyet yollarını da açıkladı. Buna göre;

İşletmeler, çalıştıkları bankaya,

BDDK’ya e-Şikayet yöntemiyle,

Gelir İdaresi Başkanlığı’na Dijital Vergi Dairesi, GİB Mobil Uygulaması veya ALO 189 hattı üzerinden şikâyet edilebiliyor.

Tüketiciler, ödedikleri komisyon bedelini geri almak için 2025 yılı itibarıyla 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri’ne, üzerindeki uyuşmazlıklarda ise arabuluculuk ve sonrasında Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabiliyor.

Eryılmaz, belediye iktisadi teşebbüsleri (BİT) tarafından alınan bu haksız komisyonların yalnızca Eskişehir’de değil, Türkiye genelinde de son bulması gerektiğini vurgulayarak, “Hak arandıkça haksızlık azalır” ifadelerini kullandı.